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Description emploi coordonnateur/coordonnatrice des ventes et des promotions

Groupe Perspective (québec) Inc. - Montréal, QC
Gestion de l'équipe de téléphonistes, supervision, coaching, formation ; Développer, implanter et documenter des stratégies et processus de communications axés vers l'augmentation et la fidélisation des donateurs (réponse téléphoniques, communications écrites); Préparer et mettre au point un plan de relations avec les donateurs ; Actualiser la documentation lors de changements de stratégies et processus ; Assurer la formation des téléphonistes ; Évaluer la qualité de la réponse téléphonique ; Accueillir, orienter, informer et conseiller les donateurs ; Répondre à un vaste éventail de questions, suggestions, commentaires, plaintes et demandes ; Procéder à des appels de sollicitation, de récupération, de conversion, de fidélisation et de reconnaissance ; Effectuer diverses tâches de nature cléricale telles que des lettres, compilation de listes, saisie et vérification de données dans Raisor's Edge, suivis téléphoniques, correspondances, préparation de rapports et de statistiques ; S'assurer de la production et de l'envoie des éléments reliées à la fidélisation et la reconnaissance des donateurs (lettres de remerciements, newsletters, invitations aux activités, trousse d'accueil et d'informations, cartes pour les dons etc.) ; En collaboration avec le département de marketing direct, assurer le suivi requis pour la promotion, le développement et l'orientation de certains programmes de collectes de fonds ; En collaboration avec l'équipe du développement, assurer la mise en uvre d'activités de reconnaissance des donateurs et offrir un soutien logistique ; Établir des liens de confiance et négocier avec les fournisseurs externes afin de s'assurer que les initiatives de projets soient réalisés dans les temps demandés et les limites budgétaires; Participer à la planification stratégique de son secteur ; Atteindre et surpasser les objectifs de revenus fixés. Diplôme universitaire en communication, marketing ou dans un domaine connexe; Connaissances des bases de données d'OSBL (Raiser's Edge un atout); Maîtrise des logiciels Outlook, Word, Excel et PowerPoint ; Bilinguisme essentiel tant à l'oral qu'à l'écrit; Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en OSBL, en relations avec les donateurs ; Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite ; Entregent ; Diplomatie, patience et empathie; Aptitudes pour le service a la clientèle ; Excellentes capacités organisationnelles et de gestion de projet.
Emploi Montréal - Emploi Groupe Perspective (québec) Inc.
Indexé Il y a 4388 jours sur emploiquebec - Envoyer par courriel


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